Vanliga frågor

Orderfrågor

  • Var är min order?

    För att se hur lång tid det vanligen tar för din beställning att levereras kan du klicka här. När din order har skickats kan du följa med i leveransprocessen genom att antingen:

    • Klicka på spårningslänken i mailet som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats
    • Logga in på Mitt konto och spåra leveransen
    • Ringa vår kundtjänst för mer information om din beställning
  • Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?

    Leveranstiden beror på vilket land du bor i och vilken betalningsmetod du har valt. Läs mer om leveranstider för ditt land här.

  • Hur når jag kundtjänst?

    Gå till våra hjälpsidor så hittar du kontaktuppgifterna till vår kundtjänst. Du kan antingen ringa oss eller maila oss med hjälp av vårt kontaktformulär.

  • Jag har just gjort en beställning. Kan jag ta bort eller ändra den?

    När en beställning har gjorts hanteras den direkt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. Därför kan vi oftast inte ta bort din beställning. Men ring oss gärna så ska vi se vad vi kan göra! Du hittar kontaktuppgifterna här.

  • Hur levereras min beställning?

    Om du bor i Sverige, Norge eller Finland och väljer standardleverans skickas din beställning av PostNord till ett postombud nära dig. Du får besked om var du kan hämta paketet via mail eller meddelande i mobilen när ditt paket är redo att hämtas. Om du vill att beställningen skickas direkt till din hemadress kan du välja expressleverans. Då skickas paketet med UPS.

    Om du bor i Danmark levereras din beställning av PostDanmark till din hemadress. PostDanmark gör endast ett leveransförsök. Om du inte är hemma vid leveranstillfället kan du hämta ditt paket hos närmaste PostDanmark-ombud. Du informeras om plats i leveranssedeln.

    Om du bor utanför Sverige, Norge, Finland och Danmark levereras ditt paket till din hemadress av UPS.

    Om du inte är hemma vid leveranstillfället och du bor i Tyskland, Belgien, Nederländerna, Storbritannien, Spanien eller Italien kan du hämta ditt paket på närmaste UPS-kontor. Du informeras om plats i fraktsedeln.

    Om du bor utanför ovan nämnda länder gör UPS tre leveransförsök. Om du inte kan ta emot paketet vid något av försöken skickas det tillbaka till oss. Vänligen notera att kontaktinformationen till UPS inkluderas i fraktsedeln. Du kan kontakta UPS direkt för att komma överens om en leveranstid som passar.

    Din beställning skickas mellan måndag och fredag. Vänligen notera att vi inte kan leverera till postboxar.

    Du måste signera ditt paket när du tar emot, det såvida leverantören inte erbjuder ett annat alternativ.

    Om ditt paket levereras till ett upphämtningsställe behålls ditt paket i 10 kalenderdagar innan det skickas tillbaka till oss som olevererat.

    Läs mer om leveranser här.

  • Vilka länder skickar ni till?

    Vi levererar till följander länder:

    • Österrike
    • Belgien
    • Kanada
    • Danmark (förutomFäröarna och Grönland)
    • Finland (förutom Åland)
    • Frankrike (förutom Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis och Futuna Islands och Nya Kaledonien)
    • Tyskland (förutom Helgoland och Busingen)
    • Irland
    • Italien (förutom Campione d’Italia, Livigno, San Marino och Vatikanstaten)
    • Nederländerna
    • Norge (förutom Svalbard)
    • Spanien (förutom Kanarieöarna, Ceuta och Melilla)
    • Sverige
    • Schweiz
    • Storbritannien (förutom Isle of Man, Jersey och Guernsey)
  • Hur mycket kostar leveransen?

    Klicka här för att hitta leveranskostnad för ditt land.

  • Erbjuder ni fri retur?

    Ja, vi erbjuder fri retur för samtliga länder inom EU! Läs mer om returer här.

  • Hur returnerar jag mina varor?

    Vi har gjort returprocessen så enkel som det bara går. Gå till Retursidan för instruktioner om hur du returnerar dina varor.

  • Kan jag byta ut mina varor?

    Ja, vi erbjuder fritt byte för samtliga länder inom EU. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

    På grund av tullavgifter kan vi tyvärr inte erbjuda byten för länder utanför EU.

  • Hur lång tid efter leveranstillfället måste jag returnera varorna?

    Du kan returnera dina varor inom 14 kalenderdagar efter att du har fått din leverans.

  • Hur lång tid tar det för pengarna att nå mitt konto om jag har gjort en retur?

    Vi strävar alltid efter att hantera din returförfrågan så snabbt som möjligt. Vi hanterar den vanligtvis inom tre dagar från det att vi har fått ditt paket eller en bekräftelse på att det är skickat. Efter det skickar vi ett mail som bekräftar att din återbetalning är på väg. När du har fått meddelandet bör du räkna med ytterligare fem till tio arbetsdagar innan retursumman finns på ditt bankkonto. Tiden beror på vilken bank och typ av kort du använder, vilket ligger utanför vårt inflytande. Du får vanligtvis tillbaka pengarna med samma betalningsmetod som du själv använde för inköpet. Om det inte går kontaktar vi dig omgående för att hitta en alternativ återbetalningsmetod.

    Om du inte har fått pengarna tillbaka inom förväntad tidsperiod bör du kontakta Kundtjänst.

  • Har ni fått min retur?

    Då vi har mottagit din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att din återbetalning är på väg. Om du inte får ett meddelande inom en vecka efter att du har skickat tillbaka dina varor bör du ringa oss.

  • Jag kan inte beställa. Gör jag något fel?

    Om du har problem med att göra en beställning, dubbelkolla att informationen är rätt ifylld och att du uppfyller betalningsmetodskraven.

    Om du fortfarande upplever problem bör du kontakta Kundtjänst.

  • Hur betalar jag för min beställning?

    Du kan välja mellan olika betalningsmetoder:

    • VISA
    • MasterCard
    • Amex (förutom Frankrike)
    • Maestro (endast Storbritannien)
    • PayPal
    • iDeal (endast Nederländerna)
    • Real Time Banking / Sofort Banking (endast Österrike, Belgien och Tyskland)
    • Klarna / Faktura (endast Sverige, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Finland och Tyskland)
    • VISA/Dankort (endast Danmark)
    • Carte Bleue (endast Frankrike)

    Tyvärr kan vi bara acceptera de betalningsmetoder som specificeras ovan. Om du försöker använda en annan betalningsmetod kan vi inte ta ansvar för utebliven betalning eller andra fel som kan inträffa.

    Läs mer om betalningar här.

  • Hur söker jag på min beställning?

    Om du gjorde din beställning som registrerad kund kan du logga in här och söka på din beställning.

    Om du har gjort din beställning som gäst kan du ringa vår Kundtjänst.

  • Det fattas en vara i min beställning. Hur gör jag?

    Vi gör alltid vårt bästa för att se till att du får exakt det du har beställt. Om något fattas från din order ber vi om ursäkt. Det innebär att något har blivit fel när vi plockat och packat din beställning.

    Kontakta oss så ser vi till att du får den vara som saknas, alternativt pengarna tillbaka.

  • Är det säkert att beställa online?

    För att skydda din information använder peakperformance.com ett av de säkraste ordersystemen på marknaden, och vi förbättrar ständigt vår mjukvara för att se till att vi alltid erbjuder största möjliga säkerhet.

    Vi använder oss av Security Socket Layer (SSL)-teknik som är ett av de säkraste systemen för onlinebställning och som gör att all känslig information krypteras. Det innebär ditt namn och adress samt kreditkortsuppgifter. Din information krypteras så fort du lägger in den och din personliga information sparas aldrig på en publik server. Det innebär att information som skickas mellan dig och vår webbplats inte kan läsas om någon annan skulle komma över den. SSL-tekniken meddelar din webbläsare att dina uppgifter skickas till en säker server: en kryptering som kodar all information så att endast den säkra servern kan läsa den, samt dataintegritet som kontrollerar att överförd data inte har ändrats.

    Läs mer om säkerhet i vår sekretesspolicy.

  • Produktfrågor

  • Hur hittar jag rätt storlek?

    Ta dina mått och besök vår Storlekstabell för att hitta rätt storlek. Om du fortfarande är osäker på din storlek, kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

  • Var hittar jag mer information om era material?

    På varje produktsida kan du skrolla ner och läsa mer om funktioner och material i varje plagg. Om du vill ha en full översikt över våra material och tekniker kan du gå till vår materialguide.

  • Hur ska jag tvätta mina produkter?

    På varje produktsida kan du skrolla ner till mitten av sidan. Här hittar du instruktioner om hur du tvättar ett specifikt plagg.

  • Min produkt har defekter, hur gör jag en skadeanmälan?

    När vi levererar dina varor gör vi vårt bästa för att se till att de är i bästa skick och av toppkvalitet. Om du får en defekt produkt eller om din leverans inte överensstämmer med din beställning skickar du tillbaka den defekta produkten. Du får inköpskostnaden och samtliga leveranskostnader tillbaka så fort vi hanterat din retur. Eller så kan du välja att behålla produkten och be om prissänkning. Vänligen notera att produkter som skadats på grund av användning eller slitage inte kan anses som defekta.

    Gör din skadeanmälan så fort du har upptäckt skadan/defekten. Du bör kontakta oss inom två månader från och med att du har upptäckt defekten, men i vissa fall kan en längre period tillåtas enligt lag. Kontakta oss så ser vi till att varan hämtas av ett postbud. Om du vill göra ännu en beställning hjälper vi dig gärna.

  • Webbplatsfrågor

  • Har ni en butik jag kan besöka?

    Det kanske vi har! Gå till sidan Butiker för att hitta din närmaste butik.

  • Hur letar jag efter en produkt?

    Det enklaste och snabbaste sättet att leta efter en produkt är att använda sökfältet i webbsidans övre högra hörn. Om du inte hittar det du letar efter är du välkommen att kontakta oss.

  • Hur använder jag min kampanjkod?

    Ibland erbjuder vi våra kunder kampanjkoder. Det är specifika koder eller kodord som ”DISCOUNT” som kan ge dig en prisreducering på ett visst plagg eller på en beställning, eller ge dig gratis leverans.

    När du använder vår kampanjkod ska du ange den i rätt textruta vid betalning, klicka sedan på "Använd" för att lägga den till din beställning. Det är viktigt att du själv ser till att kampanjkoden kommer med eftersom vi inte kan härleda den till en specifik beställning eller ändra din betalning i ett senare skede (även om du kan använda den till nästa beställning istället).

    Om du har problem med kampanjkoden kan du kontakta vår Kundtjänst.

  • Hur skapar jag ett konto?

    Det är superenkelt att skapa ett konto som förbättrar din shoppingupplevelse med oss. För att skapa ett konto går du till inloggningssidan och fyller i dina uppgifter. Och oroa dig inte, din information är helt säker hos oss.

    Om du har ett konto hos oss går det fortare att göra en beställning, adresser kan sparas, det blir enklare att spåra beställningar och att hantera kampanjerbjudanden.

    Har du problem med ditt konto? Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.

  • Jag har problem med mitt konto, kan ni hjälpa mig?

    Så klart vi kan! Kontakta oss så hjälper vi dig så fort som möjligt.

  • Hur får jag information om nyheter och kampanjer?

    För att ta del av nyheter och kampanjer kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Det är superenkelt. Ange din mailadress längst ner på startsidan så är du anmäld!

  • Jag vill jobba hos Peak Performance. Hur gör jag?

    Om du vill titta efter lediga jobb hos Peak Performance kan du gå till vår jobbportal.

  • Jag vill bli franchisetagare för Peak Performance!

    För att läsa mer om Peak Performance franchising och hur du blir franchisetagare kan du gå till sidan Franchising.

  • Hur jobbar ni med Corporate Responsibility?

    Hos Peak Performance hyser vi en djup kärlek till friluftslivet. Givetvis är vi engagerade i ämnen som berör miljön, klimatförändringarna är ett av dem.

    Besök sidan Corporate Responsibility för att läsa mer.

  • Vem ansvarar för marknadsföring och PR?

    Du hittar kontaktlista för PR och marknadsföring här.

  • Andra frågor

  • Min fråga finns inte i listan...

    Om du inte hittar svaret på din fråga här ovan är du välkommen att kontakta Kundtjänst.