Échanges et Retours

Nous préférons que vous passiez le maximum de temps en plein air. C'est pourquoi, pour nous assurer que vous puissiez profiter de votre activité préférée plus rapidement, nous avons rendu le processus d'échange et de retour de votre commande aussi facile et rapide que possible.

Informations sur les Échanges

Vous souhaitez changer la taille ou la couleur du produit commandé ? Il vous suffit de nous appeler au 01 76 54 20 59 dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande et nous vous aiderons à l'échanger. Vous êtes intéressé par un produit totalement différent ? Il vous suffit de nous retourner le(s) produits(s) d'origine et de placer une nouvelle commande.

Informations sur les Retours

Nous savons que le monde n'est pas parfait et qu'il se peut parfois que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Ou vous avez peut-être tout simplement changé d'avis ? Quoi qu'il en soit, nous offrons un retour gratuit et vous devez renvoyer votre article ou nous informer de votre intention de renvoyer l'article dans les 14 jours après la livraison. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous et nous nous occuperons du reste.

  1. Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner, idéalement dans le colis d’origine.
  2. Veuillez remplir le formulaire de retour, le détacher et l’inclure dans le colis. Inclure le formulaire nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
  3. Fixez l’étiquette de retour prépayée sur votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre colis, vous pouvez en demander ou en imprimer une ici. L’étiquette contient aussi l’adresse de retour et le numéro de suivi.
  4. Réservez l'enlèvement de votre colis ici ou contactez votre agence UPS locale par téléphone au 0821 233 877. Vous pouvez également déposer votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous trouverez les informations de suivi sur ups.com.

Dès que nous recevrons votre colis, nous organiserons votre remboursement (frais d’expédition originaux exclusifs) et nous vous enverrons un email de notification. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre Service clients.

Autres Informations sur les Retours

Vous pouvez aussi organiser l'expédition de retour vous-même par le biais de tout service postal dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, vous devrez payer la totalité des frais de retour du colis et les produits seront sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Nous vous recommandons d'obtenir auprès du service postal un reçu comme preuve de l'expédition.

Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour en bas de la note de livraison et de l'inclure dans votre colis afin que nous puissions traiter correctement votre remboursement.

Adresse de retour :

IC Group A/S (Peak Performance)
Priorparken 412
DK-2605 Brøndby
Danemark

Informations sur le Remboursement

Notre but est de vous rembourser aussi rapidement que possible. Nous traiterons généralement votre remboursement dans un délai de 3 jours après la réception de votre colis ou de la preuve que vous l'avez envoyé. Dès que ceci sera effectué, nous vous enverrons un email pour vous informer que votre remboursement est en cours. Après que vous ayez reçu cet e-mail, veuillez compter un délai de 5-10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai dépend de votre banque ou de l'entité émettrice de votre carte. Nous ne contrôlons malheureusement pas ce délai. Vous serez normalement remboursé avec la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat original. Si ceci est impossible, nous vous contacterons immédiatement pour arranger un moyen de remboursement alternatif.