FAQ

Commande

  • Où est ma commande ?

    Pour connaître les délais de livraison habituels d'une commande, veuillez cliquer ici. Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre la progression de sa livraison :

    • en cliquant sur le lien de suivi dans votre email de confirmation d'expédition
    • en vous connectant à Mon compte pour suivre la progression de votre livraison
    • en appelant notre Service clients qui vous indiquera où se situe votre commande
  • Quel va être le délai de livraison de ma commande ?

    Le délai de livraison dépend du pays où vous habitez et de la méthode de livraison que vous choisissez. Vous trouverez plus de détails sur les délais de livraison applicables ici.

  • Comment puis-je joindre le Service clients ?

    Il vous suffit de consulter nos pages Aide et vous trouverez les coordonnées de notre Service clients. Vous pouvez nous appeler ou nous poser une question par le biais du formulaire de contact en ligne.

  • Je viens de passer une commande. Puis-je l'annuler ou la modifier ?

    Une fois une commande créée, elle est traitée et envoyée immédiatement afin que vous puissiez recevoir votre colis le plus rapidement possible. Il nous est donc souvent impossible d'annuler une commande. Mais appelez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire ! Les coordonnées de contact figurent ici.

  • Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

    Si vous habitez en Suède, Norvège ou Finlande et que vous choisissez la livraison rapide, votre commande sera livrée par PostNord à un point de collecte près de chez vous. Vous serez informé du point de collecte par email ou par message texte au moment où le paquet sera prêt à être collecté. Si vous préférez que la commande soit livrée directement à votre domicile, il vous suffit de choisir la livraison express et votre commande sera livrée par UPS.

    Si vous habitez au Danemark, votre commande sera livrée par PostDanmark à votre adresse. PostDanmark effectuera une première tentative de livraison. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, la commande peut être récupérée au point de collecte PostDanmark le plus proche. PostDanmark vous indiquera l'emplacement du point de collecte dans son bordereau de livraison.

    Si vous vivez en dehors de la Suède, de la Norvège, de la Finlande ou du Danemark, votre commande sera livrée par UPS à votre adresse.

    Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et si vous habitez en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni, Espagne ou Italie, la commande peut être récupérée au point de collecte UPS le plus proche. UPS vous indiquera l'emplacement du point de collecte dans son bordereau de livraison.

    Si vous n'habitez pas dans l'un des pays indiqués ci-dessus, UPS effectuera 3 tentatives de livraison. Si vous ne pouvez pas recevoir votre paquet lors de l'une de ces tentatives, le paquet nous sera retourné. Veuillez noter que les informations de contact pour UPS seront incluses dans le bordereau de livraison et que vous pourrez contacter UPS directement pour programmer un horaire de livraison adéquat pour toute nouvelle tentative de livraison.

    Votre commande sera expédiée du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans des boîtes postales.

    Vous devrez signer lors de la réception de votre colis, sauf si une autre option est proposée par le transporteur.

    Si votre colis est livré à un point de collecte, le transporteur le conservera pendant 10 jours calendaires avant de nous le retourner comme étant non livré.

    Vous trouverez plus d'informations sur les livraisons ici.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

    • Autriche
    • Belgique
    • Danemark (sauf îles Féroé et Groenland)
    • Finlande (sauf îles Aland)
    • France (sauf Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis et Futuna et Nouvelle-Calédonie)
    • Allemagne (sauf île Helgoland et zone de Busingen)
    • Irlande
    • Italy (sauf Campione d’Italia, Livigno, San Marino et Vatican)
    • Pays-Bas (sauf Aruba et Antilles)
    • Norvège (sauf Svalbard)
    • Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla)
    • Suède
    • Suisse
    • Royaume-Uni (sauf Île de Man, Jersey et Guernsey)
  • Quels sont vos tarifs de livraison ?

    Nous offrons une livraison rapide gratuite pour les commandes supérieures au seul de livraison gratuit. Nous facturons cependant toujours la livraison express.

    Cliquez ici pour trouver les tarifs de livraison pertinents pour votre pays.

  • Offrez-vous des retours gratuits ?

    Oui, nous offrons des retours gratuits pour tous les pays de l'UE ! Vous trouverez plus d'informations sur les retours gratuits ici.

  • Comment puis-je retourner mes produits ?

    Nous avons rendu le processus de retour aussi facile que possible. Rendez-vous dans notre section Retours pour trouver des instructions sur la façon de retourner vos produits.

  • Puis-je échanger mes produits ?

    Nous offrons des échanges gratuits dans tous les pays de l'UE. Il vous suffit de contacter notre Service clients et nous nous en occuperons.

    Nous n'offrons malheureusement pas d'échanges pour les pays en dehors de l'UE en raison des frais de douane.

  • Dans quel délai après la livraison dois-je effectuer le retour ?

    Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours calendaires après leur réception.

  • En combien de temps serai-je remboursé si j'effectue un retour ?

    Notre but est de vous rembourser aussi rapidement que possible. Nous traiterons généralement votre remboursement dans un délai de 3 jours de réception de votre colis ou de la preuve que vous l'avez envoyé. Dès que ceci sera effectué, nous vous enverrons un email pour vous informer que votre remboursement est en chemin. Après que vous ayez reçu cet e-mail, veuillez compter un délai de 5-10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai dépend de votre banque ou de l'entité émettrice de votre carte. Nous ne contrôlons malheureusement pas ce délai. Vous serez normalement remboursé avec la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat original. Si ceci est impossible, nous vous contacterons immédiatement pour arranger un moyen de remboursement alternatif.

    Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai attendu, il vous suffit de contacter le Service clients.

  • Avez-vous reçu mon retour ?

    Nous vous enverrons un email lorsque nous aurons reçu et traité votre retour pour vous informer que votre remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas cet email dans un délai d'une semaine après avoir retourné une commande, il vous suffit de nous appeler.

  • Je ne peux pas passer de commande. Pourquoi ?

    Si vous avez des difficultés pour passer une commande, vérifiez que toutes vos informations sont correctement remplies et que vous remplissez les critères pour l'option de paiement que vous choisissez.

    Si vous continuez à avoir des difficultés, il vous suffit de contacter notre Service clients.

  • Comment puis-je payer ma commande ?

    Nous proposons plusieurs options de paiement parmi lesquelles choisir :

    • VISA
    • MasterCard
    • Amex (pas depuis la France)
    • Maestro (Grande-Bretagne uniquement)
    • PayPal
    • iDeal (Pays-Bas uniquement)
    • Real Time Banking / Sofort Banking (Autriche, Belgique et Allemagne uniquement)
    • Klarna / Invoice (Suède, Allemagne et Danemark uniquement)
    • VISA/Dankort (Danemark uniquement)
    • Carte Bleue (France uniquement)

    Malheureusement, nous acceptons uniquement les méthodes de paiement spécifiées ci-dessus. Si vous essayez de payer par toute autre méthode, nous ne pourrons pas être tenus responsables pour toute perte de paiement ou tout autre préjudice causé.

    Vous trouverez plus d'informations sur les paiements ici.

  • Comment puis-je chercher ma commande ?

    Si vous avez passé votre commande comme client enregistré, vous pouvez vous connecter ici et rechercher votre commande.

    Si vous avez passé votre commande comme invité, il vous suffit d'appeler le Service clients.

  • Un article est manquant dans ma commande. Que dois-je faire ?

    Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous recevez toujours exactement ce que vous commandez. Si un article est manquant dans votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Ceci signifie qu'il y a eu un problème lors de la préparation et de l'emballage de votre commande.

    Pour résoudre ce problème, il vous suffit de nous contacter et nous ferons en sorte que vous receviez l'article manquant ou un remboursement.

  • Est-il sûr de commander en ligne ?

    Afin de protéger vos informations, peakperformance.com utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés sur le marché et nous effectuons en permanence des recherches pour améliorer notre logiciel afin de vous offrir la sécurité la plus élevée à tout moment.

    Nous utilisons la technologie Security Socket Layer (SSL), l'un des systèmes les plus sécurisés pour commander en ligne, qui permet le chiffrement de vos informations potentiellement sensibles, tels que votre nom et adresse et de vos informations personnelles critiques telles que les détails de votre carte de crédit. Vos informations seront chiffrées dès le moment où vous les saisissez et vos informations personnelles ne seront pas enregistrées sur un serveur public. Ceci signifie que les informations passées entre vous et notre site Internet ne pourront pas être lues si quelqu'un les intercepte. La technologie SSL fournit une authentification qui assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au serveur informatique sécurisé correct; un chiffrement qui code toutes vos données, afin que seul le serveur soit capable de les lire; et une intégrité des données qui vérifie que les données transférées n'ont pas été altérées.

    Vous trouverez plus d'informations sur la sûreté et la sécurité dans notre Politique de Confidentialité.

Produits

  • Comment puis-je trouver ma taille ?

    Prenez vos mesures et consultez nos Guides des Tailles pour trouver votre taille. Si vous n'arrivez toujours par à trouver votre taille, contactez notre Service clients et nous serons heureux de vous aider !

  • Où puis-je trouver des informations sur vos matériaux ?

    Vous pouvez faire défiler chaque page de produit vers le bas pour lire les fonctions et matériaux utilisés dans ce vêtement. Si vous souhaitez consulter un aperçu général de nos matériaux et technologies, il vous suffit de consulter notre Guide des Matériaux.

  • Comment dois-je laver mes produits ?

    Vous trouverez au milieu de chaque page de produit les instructions de lavage pour ce vêtement spécifique.

  • Mon produit est défectueux, comment puis-je effectuer une réclamation ?

    Lorsque nous expédions nos produits, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les produits sont de qualité supérieure et en parfait état. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, il vous suffit de retourner le produit défectueux et nous vous rembourserons le prix d'achat et tous les frais de livraison dès que nous traiterons votre retour. Vous pouvez également choisir de conserver le produit en demandant une réduction du prix. Veuillez noter que les produits endommagés en raison de l'usure ne sont pas considérés comme défectueux.

    Veuillez effectuer la réclamation dès que vous découvrez le défaut. Toute notification effectuée dans un délai de deux mois après la découverte du défaut est considérée comme une notification en temps opportun, mais dans certains cas une période plus longue peut s'appliquer en vertu de la législation applicable. Il vous suffit de nous contacter et nous organiserons la collecte du produit par notre service de messagerie. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous serons heureux de vous aider !

Site-related

  • Avez-vous un magasin que je puisse visiter ?

    Peut-être ! Consultez notre localisateur de magasins et cherchez un magasin près de chez vous pour le savoir.

  • Comment puis-je chercher un produit ?

    La façon la plus rapide et la plus simple de chercher un produit est d'utiliser le champ de recherche en haut à droite de cette page. Si vous ne parvenez pas à trouver ce que vous cherchez, il vous suffit de nous contacter.

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Nous offrons parfois à nos clients des codes promotionnels (également appelés codes de réduction). Il s'agit de codes ou d'expressions tels que « RÉDUCTION », qui peuvent vous donner une réduction de prix sur un certain style ou sur toute la commande, ou vous offrir une livraison gratuite.

    Pour utiliser votre code promotionnel, assurez-vous de le saisir dans le champ de texte approprié lors du paiement et de cliquer sur « Appliquer » pour l'appliquer à votre commande. Veuillez vérifier qu'il est bien appliqué à ce stade car nous ne pourrons pas l'appliquer à cette commande particulière ni modifier votre paiement par la suite (mais vous pourrez dans ce cas l'utiliser pour une commande ultérieure).

    Si vous avez des problèmes avec votre code promotionnel, il vous suffit de contacter notre Service clients.

  • Comment puis-je créer un compte ?

    Il est extrêmement facile de créer un compte et ceci améliore votre expérience d'achat chez nous. Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre à la page de connexion et de saisir vos informations personnelles. Ne vous inquiétez pas, vos informations sont en sécurité sur notre site.

    Avoir un compte vous permet de payer plus rapidement, vous donne la capacité d'enregistrer des adresses, de suivre des commandes et de gérer les offres promotionnelles.

    Des problèmes avec votre compte ? Il vous suffit de contacter le Service clients.

  • J'ai des problèmes avec mon compte, pouvez-vous m'aider ?

    Bien sûr ! Il vous suffit de nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.

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  • Je souhaite travailler chez Peak Performance. Où dois-je chercher ?

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  • Je souhaite devenir un franchisé Peak Performance.

    Pour en savoir plus sur les franchises Peak Performance et savoir comment devenir un franchisé, veuillez consulter notre page Franchises.

  • Quelle est votre approche de la responsabilité sociale de l'entreprise ?

    Chez Peak Performance nous aimons la nature depuis toujours. Nous sommes donc naturellement très concernés par tous les sujets qui ont un impact sur le bien-être de l'environnement, entre autres le réchauffement climatique.

    Pour en savoir plus sur notre approche de la responsabilité sociale de l'entreprise, veuillez consulter notre page Responsabilité sociale de l'entreprise.

  • Qui est responsable du marketing et des relations publiques ?

    La liste des contacts RP et marketing figure ici.

Other

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    Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-dessus, il vous suffit de contacter notre Service clients.