Informations sur les Retours

Nous proposons des retours faciles depuis la Suisse. Cependant, ces retours entraînent des frais réduits de 20 CHF en raison des frais de douane élevés. Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement après que vous ayez retourné la commande. Vous devez retourner votre produit ou nous informer de votre intention de le retourner dans un délai de 14 jours après la livraison. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous et nous nous occuperons du reste.

  1. Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner, idéalement dans le colis d’origine.
  2. Veuillez remplir le formulaire de retour, le détacher et l’inclure dans le colis. Inclure le formulaire nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
  3. Fixez l’étiquette de retour prépayée sur votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre colis, vous pouvez en demander ou en imprimer une ici. L’étiquette contient aussi l’adresse de retour et le numéro de suivi.
  4. Contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer votre retour, y compris avec la préparation d'une facture pro forma pour le dédouanement.
  5. Lorsque vous avez tous les documents, réservez l'enlèvement de votre colis ici ou contactez votre agence UPS locale par téléphone au 0800 558 833. Pour suivre votre paquet, consultez le site Internet d'UPS et entrez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour.

Dès que nous recevrons votre colis, nous organiserons votre remboursement (frais d’expédition originaux exclusifs) et nous vous enverrons un email de notification. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre Service clients.

Autres Informations sur les Retours

Vous pouvez aussi organiser l'expédition de retour vous-même par le biais de tout service postal dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, vous devrez payer la totalité des frais de retour du colis et les produits seront sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Nous vous recommandons d'obtenir auprès du service postal un reçu comme preuve de l'expédition.

Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour en bas de la note de livraison et de l'inclure dans votre colis afin que nous puissions traiter correctement votre remboursement.

Adresse de retour :

IC Group A/S (Peak Performance)
Priorparken 412
DK-2605 Brøndby
Danemark

Informations sur le Remboursement

Notre but est de vous rembourser aussi rapidement que possible. Nous traiterons généralement votre remboursement dans un délai de 3 jours après la réception de votre colis ou de la preuve que vous l'avez envoyé. Dès que ceci sera effectué, nous vous enverrons un email pour vous informer que votre remboursement est en cours. Après que vous ayez reçu cet e-mail, veuillez compter un délai de 5-10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai dépend de votre banque ou de l'entité émettrice de votre carte. Nous ne contrôlons malheureusement pas ce délai. Vous serez normalement remboursé avec la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat original. Si ceci est impossible, nous vous contacterons immédiatement pour arranger un moyen de remboursement alternatif.