FAQ

Auftragsbezogen

  • Wo ist meine Bestellung?

    Klick hier um zu sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis die Bestellungen ankommen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du die Sendung verfolgen, indem du entweder:

    • Du klickst auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungsmail
    • Du meldest dich bei Mein Konto an, um den Status deiner Lieferung zu verfolgen
    • Du rufst unseren Kundenservice an und wir sagen dir, wo deine Bestellung sich gerade befindet
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung zugestellt wird?

    Die Lieferzeit ist von dem Land, in dem du lebst, sowie der gewählten Liefermethode abhängig. Mehr über die jeweiligen Lieferzeiten für dein Land erfährst du hier.

  • Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

    Auf unseren Hilfeseiten findest du die Kontaktangaben unseres Kundenservice. Du kannst ihn entweder anrufen oder eine Frage über das Online-Kontaktformular stellen.

  • Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie stornieren oder ändern?

    Sobald eine Bestellung erstellt wurde, wird sie bearbeitet und umgehend verschickt, damit du dein Paket schnellstmöglich bekommst. Darum gelingt es uns häufig nicht, eine Bestellung zu stornieren. Ruf uns einfach an, dann schauen wir, was wir für dich tun können! Die Kontaktangaben findest du hier.

  • Wie wird meine Bestellung geliefert?

    Wenn du in Schweden, Norwegen oder Finnland lebst und schnelle Lieferung wählst, werden die von dir bestellten Artikel von PostNord an einen Pick-up-Point in der Nähe deiner Adresse geliefert. Der Pick-up-Point informiert dich per E-Mail oder SMS, wann dein Paket abgeholt werden kann. Wenn deine Bestellung lieber direkt an deine Wohnadresse geliefert werden soll, wählst du einfach Express-Lieferung, damit deine Bestellung von UPS geliefert wird.

    Wenn du in Dänemark lebst, wird deine Bestellung von PostDanmark geliefert. PostDanmark macht einen Zustellungsversuch. Wenn du zum Zustellungszeitpunkt nicht zu Hause bist, kannst du dein Paket beim nächsten Pick-up-Point von PostDanmark abholen. Den Standort des Pick-up-Points findest du im Lieferschein von PostDanmark.

    Wenn du außerhalb von Schweden, Norwegen, Finnland und Dänemark lebst, wird deine Bestellung von UPS an deine Wohnadresse geliefert.

    Wenn du zum Zustellungszeitpunkt nicht zu Hause bist und in Deutschland, Belgien, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, Spanien oder Italien lebst, kannst du dein Paket beim nächsten Pick-up-Point von UPS abholen. Den Standort des Pick-up-Points findest du im Lieferschein von UPS.

    Wenn du außerhalb der oben genannten Länder lebst, unternimmt UPS drei (3) Zustellungsversuche. Wenn es dir nicht gelingt, dein Paket bei einem dieser Lieferversuche anzunehmen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Beachte bitte, dass die Kontaktangaben von UPS auf dem Lieferschein stehen und du direkt Kontakt zu UPS aufnehmen kannst, um für einen der wiederholten Zustellungsversuche einen Zustellungszeitpunkt zu vereinbaren, der dir passt.

    Deine Bestellung wird zwischen Montag und Freitag versandt. Wir weisen dich darauf hin, dass wir nicht an Postfächer liefern können.

    Du musst für das Paket bei Erhalt unterschreiben, wenn der Kurier keine andere Alternative anbietet.

    Wenn dein Paket an einen Pick-up-Point geliefert wird, bewahrt der Kurier das Paket zehn (10) Kalendertage, bevor er es als unzustellbar an uns zurückschickt.

    Weitere Informationen zur Lieferung findest du hier.

  • In welche Länder wird versandt?

    Wir liefern in die folgenden Länder:

    • Österreich
    • Belgien
    • Dänemark (exkl. Färöer-Inseln und Grönland)
    • Finnland (exkl. Åland)
    • Frankreich (exkl. Guadeloupe, Französisch-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis und Futuna und Neukaledonien)
    • Deutschland (exkl. Helgoland und Büsingen)
    • Irland
    • Italien (exkl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino und Vatikanstadt)
    • Niederlande (exkl. Aruba und Antillen)
    • Norwegen (exkl. Svalbard)
    • Spanien (exkl. Kanaren, Ceuta und Melilla)
    • Schweden
    • Schweiz
    • Vereinigtes Königreich (exkl. Isle of Man, Jersey und Guernsey)
  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Wir bieten eine versandkostenfreie Schnelle lieferung für Bestellungen über dem Grenzwert für kostenlosen Versand. Express-Versand stellen wir jedoch in Rechnung.

    Hier findest du die geltenden Versandkosten für dein Land.

  • Bietet ihr kostenlose Rückversanden an?

    Ja, wir bieten kostenlose Rückversanden für alle Länder innerhalb der EU. Weitere Informationen zu Rückversanden findest du hier.

  • Wie schicke ich meine/n Artikel zurück?

    Wir haben die Rückversand möglichst einfach gestaltet. In dem Abschnitt Rückversandenfindest du Anweisungen, wie du deine Artikel zurückschicken kannst.

  • Kann ich mein/e Artikel umtauschen?

    Wir bieten kostenlosen Umtausch für alle Länder innerhalb der EU. Wende dich einfach an unseren Kundenservice, und wir kümmern uns um den Rest.

    Aufgrund der Zollkosten ist es leider nicht möglich, Artikel aus Ländern außerhalb der EU umzutauschen.

  • Wie lange nach der Lieferung darf ich umtauschen?

    Du kannst deine Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden.

  • Wie lange dauert es nach einer Rückversand, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?

    Unser Ziel ist es, dir dein Geld möglichst schnell zurückzuerstatten. Normalerweise wickeln wir deine Rückerstattung innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt des Pakets oder des Beweises, dass du es verschickt hast, ab. Sobald dies erfolgt ist, schicken wir dir eine E-Mail, die dich davon in Kenntnis setzt, dass deine Rückerstattung unterwegs ist. Bitte gib uns nach Erhalt der E-Mail weitere fünf bis zehn Tage, bis die Rückzahlung auf deinem Konto ist. Die Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kreditkartenaussteller ab und liegt leider außerhalb unserer Kontrolle. Normalerweise erhältst du dein Geld auf dem gleichen Weg zurück, wie du es gezahlt hast. Sollte das nicht möglich sein, nehmen wir umgehend Kontakt zu dir auf, um eine alternative Rückerstattungsart zu vereinbaren.

    Solltest du innerhalb der erwarteten Zeit keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Habt ihr meine Rückversand erhalten?

    Sobald wir deine Rückversand erhalten und bearbeitet haben, schicken wir dir eine E-Mail, die dich davon in Kenntnis setzt, dass deine Rückerstattung unterwegs ist. Solltest du diese E-Mail innerhalb einer Woche, nachdem du die Bestellung zurückgeschickt hast, noch nicht erhalten haben, ruf uns bitte an.

  • Ich kann keine Bestellung aufgeben – was mache ich falsch?

    Wenn du Probleme beim Aufgeben einer Bestellung hast, überprüfe erneut, ob alle Informationen richtig eingetragen wurden und du die Bedingungen für die gewählte Zahlweise erfüllst.

    Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Wie bezahle ich meine Bestellung?

    Du hast die Wahl aus unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten:

    • VISA
    • MasterCard
    • Amex (nicht aus Frankreich)
    • Maestro (nur GB)
    • PayPal
    • iDeal (nur Niederlande)
    • Echtzeit-Banking / Sofortbanking (nur Österreich, Belgien und Deutschland)
    • Klarna / Rechnung (nur Schweden, Deutschland und Dänemark)
    • VISA/Dankort (nur Dänemark)
    • Carte Bleue (nur Frankreich)

    Leider können wir nur die obigen Zahlungsarten akzeptieren. Wenn du versuchst, mit einer anderen Methode zu bezahlen, sind wir nicht haftbar für einen eventuellen Verlust von Zahlungsmitteln oder weitere Schäden.

    Weitere Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.

  • Wie kann ich meine Bestellung suchen?

    Wenn du deine Bestellung als registrierter Kunde aufgegeben hast, kannst du dich anmelden und nach deiner Bestellung suchen.

    Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Bei meiner bestellung fehlt ein artikel was soll ich machen?

    Wir geben unser Bestes, damit du grundsätzlich genau die Artikel bekommst, die du bestellt hast. Sollte etwas aus deiner Bestellung fehlen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es bedeutet, dass beim Sammeln und Verpacken der Bestellung etwas schief gelaufen ist.

    Um das zu klären, wende dich bitte an uns, damit wir dafür sorgen können, dass du den fehlenden Artikel oder eine Rückerstattung erhältst.

  • Sind Online-Bestellungen sicher?

    Zum Schutz deiner Daten verwendet peakperformance.com eins der sichersten Online-Bestellsysteme auf dem Markt. Darüber hinaus untersuchen und verbessern wir unsere Software ständig um sicherzustellen, dass wir jederzeit die höchstmögliche Sicherheit bieten.

    Wir nutzen die Security Socket Layer (SSL)-Technologie, eines der sichersten Systeme für Onlinebestellungen, das die Verschlüsselung deiner möglicherweisen sensiblen Daten, beispielweise Name, Adresse und wichtige personenbezogene Daten sowie Kreditkartendaten ermöglicht. Deine Informationen werden verschlüsselt, sobald das du sie eingibst und deine personenbezogenen Daten werden nicht auf einem öffentlichen Server gespeichert. Das bedeutet, dass Informationen, die du an unsere Webseite weitergibst, nicht gelesen werden können, falls sie von anderen abgefangen werden. Die SSL-Technologie ermöglicht eine Authentifizierung, die deinem Browser garantiert, dass deine Daten an den richtigen, sicheren Computerserver gesendet werden; alle deine Daten werden verschlüsselt, so dass nur der sichere Server darauf zugreifen kann. Die Datenintegrität garantiert, dass die übertragenen Daten nicht geändert wurden.

    In unseren Datenschutzrichtlinien erfährst du mehr über die Sicherheit.

Produktbezogen

  • Wie finde ich meine Größe heraus?

    Nimm deine Körpermaße auf und öffne unsere Größentabellen um deine Größe zu finden. Falls du immer noch Zweifel bezüglich deiner Größe hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter!

  • Wo kann ich Informationen über eure Materialien finden?

    Du kannst auf jeder Produktseite nach unten scrollen, um mehr über die in dem jeweiligen Kleidungsstück verwendeten Funktionen und Materialien zu erfahren. Eine vollständige Übersicht unserer Materialien und Technologien findest du in unserem Material-Leitfaden.

  • Wie muss ich mein/e Produkt/e pflegen?

    Wenn du bis in die Mitte unserer Produktseiten scrollst, findest du Pflegehinweise für das jeweilige Kleidungsstück.

  • Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten, wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

    Wenn wir unsere Produkte versenden, tun wir unser Bestes um zu gewährleisten, dass die Produkte von höchster Qualität und in perfektem Zustand sind. Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast oder das Produkt nicht deiner Bestellung entspricht, schickst du das fehlerhafte Produkt einfach zurück. Wir erstatten dir den Ankaufbetrag und alle Versandkosten zurück, sobald wir deine Rückversand bearbeitet haben. Du kannst das Produkt auch behalten und um einen Preisnachlass bitten. Beachte bitte, dass Produkte, die aufgrund eines normalen Verschleißes beschädigt sind, nicht als fehlerhaft betrachtet werden.

    Reiche deine Beschwerde bitte ein, sobald du den Fehler entdeckt hast. Diesbezügliche Mitteilungen, die wir innerhalb von zwei Monaten nach Entdecken des Fehlers erhalten, werden als rechtzeitig betrachtet. In einigen Fällen kann jedoch unter anwendbarem Recht auch ein längerer Zeitraum gestattet sein. Nimm einfach Kontakt zu uns auf und wir sorgen dafür, dass das Produkt von einem Kurier abgeholt wird. Wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, helfen wir dir gerne dabei!

Webseitenbezogen

  • Gibt es einen Store, den ich besuchen kann?

    Vielleicht! Mit Hilfe unseres Store-Finders kann du einen Store in deiner Nähe suchen.

  • Wie kann ich nach einem produkt suchen?

    Die einfachste und schnellste Methode, nach einem Produkt zu suchen, ist die Verwendung des Suchfelds oben rechts auf dieser Webseite. Wenn du den gesuchten Artikel nicht finden kannst, nimm einfach Kontakt zu uns auf.

  • Wie kann ich meinen aktionscode nutzen?

    Manchmal bieten wir unseren Kunden Aktionscodes (oder Gutschein-Codes) an. Das sind bestimmte Codes oder Code-Wörter, wie z. B. DISCOUNT, bei denen du einen Preisnachlass auf einen bestimmten Style die gesamte Bestellung oder kostenlosen Versand erhältst.

    Um von deinem Aktionscode zu profitieren, gibst du ihn in das entsprechende Feld an der Kasse ein und klickst auf „Anwenden“, um ihn für deine Bestellung zu verwenden. Vergewissere dich bitte an dieser Stelle, ob er eingelöst wurde, da wir ihn später nicht mehr für diese bestimmte Bestellung anwenden oder deine Zahlung anpassen können (obwohl du ihn möglicherweise für eine folgende Bestellung verwenden kannst).

    Bei Problemen mit deinem Aktionscode wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Wie richte ich ein konto ein?

    Das Einrichten eines Kontos ist ganz einfach und es verbessert dein Einkaufserlebnis bei uns. Um ein Konto einzurichten gehst du zur Seite Anmelden und trägst deine persönlichen Daten ein. Keine Sorge, deine Informationen sind bei uns sicher.

    Mit einem Konto bei uns wird der Bestellvorgang beschleunigt und du kannst Adressen speichern, Bestellungen verfolgen und Angebote im Rahmen von Werbeaktionen verwalten.

    Hast du Probleme mit deinem Konto? Wende dich einfach an unseren Kundenservice.

  • Ich habe Probleme mit meinem Konto, könnt ihr mir helfen?

    Aber selbstverständlich! Nimm einfach Kontakt zu uns auf und wir helfen dir schnellst möglich.

  • Wie kann ich Informationen über die letzten Neuigkeiten und Werbeaktionen erhalten?

    Um Informationen über die letzten Neuigkeiten und Werbeaktionen zu erhalten, abonnierst du unseren Newsletter. Das ist wirklich ganz einfach: Du gibst einfach deine E-Mail-Adresse unten auf der Startseite ein und schon bist du angemeldet!

  • Ich möchte bei Peak Performance arbeiten. Wo sollte ich nachschauen?

    Informationen über Karrieremöglichkeiten und freie Stellen findest du auf unserer Karriere-Seite.

  • Ich möchte ein Peak Performance-Franchisenehmer werden?

    Informationen über Peak Performance-Franchising und wie man ein Franchisenehmer wird findest du auf der Franchising-Seite.

  • Wie arbeitet ihr mit Corporate Responsibility?

    Wir bei Peak Performance schauen zurück auf eine langjährige Liebe für die großen Weiten der Natur. Natürlich engagieren wir uns auch für Themen, die das Wohl der Umwelt beeinflussen, wie beispielsweise den Klimawandel.

    Wenn du mehr darüber lesen möchtest, wie wir mit Corporate Responsibility arbeiten, solltest du unsere Corporate Responsibility-Seitebesuchen.

  • Wer ist für Marketing und Public Relations verantwortlich?

    Eine Liste der Kontaktpersonen für PR & Marketing findest du hier.

Sonstiges

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    Wenn deine Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.